سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيتى نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• وصول المنتج بحالة مختلفة عن الوصف أو غير قادر على أداء وظيفته الأساسية.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يُرجى مراعاة الشروط التالية:

• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية دون تلف أو سوء استخدام.
• الاحتفاظ بجميع ملحقات المنتج إن وجدت.
• الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي، حيث يُعد جزءًا أساسيًا من إجراءات الاستبدال والاسترجاع.
• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

قد لا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
• فقدان العبوة أو التغليف الأصلي بما يمنع التحقق من المنتج.
• وجود تغيير أو تعديل في المنتج بعد استلامه.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، يمكنك تقديم طلب بسهولة من خلال:

• التواصل مع رقم خدمة العملاء أو الدعم الفني الموجود على بوليصة الشحن.
• أو إرسال رسالة إلى صفحة بيتى موضحًا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة الطلب في أسرع وقت.

مراجعة الطلب

بعد استلام طلبك، يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، ثم يتم التواصل معك لإبلاغك بالإجراءات التالية وترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع في أسرع وقت ممكن.

هدفنا رضاك

رضاك هو أولويتنا، لذلك نحرص على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بسرعة وشفافية، وتقديم أفضل الحلول لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

• شكرًا لاختيارك متجر بيتى، ونتطلع دائمًا لخدمتك.